Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Showroom Sơn Luận cam kết mang đến sự hài lòng cho quý khách hàng. Dưới đây là quy định chi tiết về việc đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền:

1. Thời gian đổi trả hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được hàng.

• Áp dụng cho cả khách mua trực tiếp tại cửa hàng và mua online (Website/Facebook/Zalo).

• Quá thời gian 07 ngày, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả (trừ trường hợp bảo hành sản phẩm).

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới 100%, nguyên đai, nguyên kiện, chưa qua sử dụng, lắp đặt hay đấu nối.

• Giấy tờ kèm theo: Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có), tem mác và phụ kiện/quà tặng đi kèm.

• Sản phẩm không thuộc nhóm: Hàng thanh lý, hàng đặt sản xuất riêng theo yêu cầu, hoặc hàng có ghi chú "Không đổi trả".

3. Các trường hợp được đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Lỗi từ phía Sơn Luận/Nhà sản xuất: Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, sai kích thước, thiếu phụ kiện, hoặc bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển.

• Nhu cầu khách hàng (Đổi ý): Khách hàng mua về nhưng không ưng ý hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác (với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn như mục 2).

4. Chi phí đổi trả & Phí lưu kho

• Phí lưu kho (Restocking Fee): Chúng tôi KHÔNG thu phí lưu kho. Việc đổi trả là miễn phí về mặt thủ tục.

• Phí vận chuyển:

  • Trường hợp lỗi do Sơn Luận/NSX: Chúng tôi sẽ chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều (thu hồi hàng lỗi và giao hàng mới).

  • Trường hợp do nhu cầu khách hàng: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển chiều gửi lại hàng cho chúng tôi.

5. Phương thức hoàn tiền

Nếu quý khách trả hàng và không muốn đổi sang sản phẩm khác, Sơn Luận sẽ tiến hành hoàn tiền:

• Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua ngân hàng.

• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03 - 05 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại hàng và kiểm tra xác nhận sản phẩm còn nguyên vẹn.

• Lưu ý: Chúng tôi không hoàn lại chi phí vận chuyển ban đầu (nếu có), trừ khi lỗi thuộc về chúng tôi.

6. Quy trình thực hiện

• Bước 1: Quý khách liên hệ Hotline 0912.001.910 hoặc 0339.713.026 để thông báo yêu cầu.

• Bước 2: Đóng gói sản phẩm cẩn thận. Gửi hàng về địa chỉ: Số 32 Thanh Nhàn, Bạch Mai, Hà Nội.

• Bước 3: Sau khi nhận hàng, Sơn Luận sẽ kiểm tra và liên hệ lại để xác nhận đổi hàng mới hoặc hoàn tiền cho quý khách.

Mọi thắc mắc xin liên hệ:

• SHOWROOM SƠN LUẬN

• Địa chỉ: Số 32 Thanh Nhàn, Bạch Mai, Hà Nội

• Hotline: 0243 821 0168 - 0912 001 910

• Email: thietbivesinhsonluan@gmail.com