Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành theo loại sản phẩm

• Sứ vệ sinh (bồn cầu, chậu rửa mặt, bồn tiểu...): bảo hành 02 năm, riêng men sứ bảo hành 10 năm.
• Sen vòi, thiết bị vòi nước: bảo hành 02 năm.
• Phụ kiện phòng tắm (tay nắm, lô giấy, móc áo...): bảo hành 18 tháng.
• Các sản phẩm khác (thiết bị điện, phụ kiện điện...): bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn chung.

Trong thời hạn bảo hành, Sơn Luận xử lý sự cố trong 1-3 ngày làm việc - nhanh hơn mức phổ biến trên thị trường (thường 5-7 ngày). Khách hàng nội thành Hà Nội, Đà Nẵng và TP.Hồ Chí Minh được miễn phí hoàn toàn công đi lại và thay thế linh kiện.

1. Điều kiện bảo hành miễn phí

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có đăng ký bảo hành.
• Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, phải thể hiện rõ tên khách hàng và ngày mua, không chắp nối, không tẩy xóa
• Phiếu bảo hành phải được xuất trình khi có yêu cầu bảo hành miễn phí.
• Trong thời hạn bảo hành, khi sản phẩm có trục trặc hay sự cố, khách hàng vui lòng liên lạc với công ty để được tư vấn bảo hành miễn phí.
• Thời hạn bảo hành áp dụng theo từng loại sản phẩm như mục trên, tính từ ngày bàn giao sản phẩm và do lỗi của nhà sản xuất. Khách hàng ở nội thành TP Hà Nội, TP Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh sẽ được miễn phí tiền công đi lại, miễn phí thay thế linh kiện trong suốt thời hạn bảo hành. Đối với khách ở ngoại tỉnh sẽ tính chi phí đi lại sửa chữa thay thế, riêng linh kiện vẫn được thay thế miễn phí trong thời hạn bảo hành.
• Trong thời hạn bảo hành, nếu có khuyết tật, hư hỏng thuộc lỗi của nhà sản xuất thì sẽ được thay thế mới hoặc sửa chữa miễn phí trong thời gian từ 1 ngày đến 3 ngày kể từ ngày bên B nhận được thông báo sự cố của bên A bằng điện thoại, email, SMS, zalo.
• Sau thời gian bảo hành, Bên B sẵn sàng hợp tác với nhà sản xuất để cung cấp các phụ tùng, linh kiện thay thế cho bên A. Giá cả chủng loại do hai bên thoả thuận.

Lưu ý: Trong trường hợp cần chuyển sản phẩm đến trạm bảo hành để sửa chữa thì nhân viên kỹ thuật của công ty sẽ là người quyết định. Trong trường hợp này khách hàng phải trả chi phí vận chuyển sản phẩm từ nhà đến trạm bảo hành và ngược lại.
 

2. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí
 

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
• Không có phiếu bảo hành hay chứng từ hóa đơn liên quan đến sản phẩm.
• Sản phảm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, hay do khách hàng vận chuyển làm nứt, móp, bể, trầy xước.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng theo hướng dẫn, do lắp đặt không đúng kỹ thuật, do nguồn điện không đúng, không ổn định về điện thế hoặc tần số.
• Sản phẩm bị rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn hay do chất lỏng đổ vào.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế linh kiện ở những nơi khác.
• Các trường hợp yêu cầu về vệ sinh, bảo trì sản phẩm không nằm trong các hạng mục bảo hành.

Nếu có bất kỳ vấn đề gì liên quan đến bảo hành hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ Phòng bảo hành: 091.200.1910 | 033.971.3026